カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心・安全に働くことができる職場環境を整えることが、お客様へより質の高いサービスを提供するために不可欠であると考えております。
このたび、厚生労働省の指針および2026年10月施行の改正労働施策総合推進法に基づき、従業員をカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）から守るため、以下の通り基本方針を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご要望やご意見に対しては誠実に対応いたしますが、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為（言動、要求等）に対しては、毅然とした対応を行います。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

● 威嚇的な言動、大声、罵声、侮辱、人格を否定する発言
● 過度または不当な金銭補償の要求、理不尽な謝罪の要求
● 同じ要望やクレームの過度な繰り返し
● 電話での長時間の拘束
● SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報の晒し行為
● 従業員に対するつきまとい、待ち伏せ、暴行、脅迫
● 非常識な時間外対応の要求
● 社会通念上、不相応なサービス提供の要求
● 当社がカスタマーハラスメントと判断した行為

カスタマーハラスメントへの対応
組織的対応
　・現場の従業員だけに抱え込ませず、「カスハラ相談窓口」が主導し、会社組織全体で対応します。
サービスの停止
　・当社がカスハラ行為と判断した場合、サービス提供・お取引をお断り、または中止させていただく場合があります。
外部機関との連携
　・悪質なケースや犯罪行為（脅迫・暴行・業務妨害など）と判断した場合は、警察への被害届提出を含め、弁護士等の専門家と連携し、厳正に法的対処を行います。

カスタマーハラスメントへの体制の整備
　・カスタマーハラスメント対応の手順やマニュアルの策定・整備
　・警察や弁護士など外部専門機関との連携強化
　・カスタマーハラスメント行為の被害にあった従業員のケアを最優先とし、適切な対応を行います。
　・従業員が安心して利用できる相談窓口を設置します。

この方針を通じて、従業員が健康で快適に働ける職場環境を守りながら、お客様により良いサービスを提供できるよう努めてまいります。